Cancellation, Return & Refund Policy

Son yenilənmə tarixi: 12 İyul 2026

Cartivana alıcı və satıcıları bir araya gətirən elektron ticarət (marketplace) platformasıdır. Bu siyasət platforma üzərindən verilən sifarişlərin ləğvi, məhsulların qaytarılması və geri ödəniş prosesini tənzimləyir.

1. Sifarişin ləğvi

Alıcı sifariş göndərilməzdən əvvəl sifarişin ləğv olunmasını tələb edə bilər.

Əgər sifariş artıq satıcı tərəfindən hazırlanıb və ya göndərilibsə, sifarişin ləğvi mümkün olmaya bilər. Bu halda məhsulun qaytarılması bu siyasətin qaydalarına uyğun həyata keçirilir.

2. Məhsulun qaytarılması

Alıcı məhsulu təhvil aldıqdan sonra məhsulda istehsal qüsuru, zədələnmə, yanlış məhsul göndərilməsi və ya sifarişə uyğun olmayan hər hansı problem aşkar edərsə, məhsulu 3 (üç) təqvim günü ərzində qaytarmaq üçün müraciət edə bilər.

Qaytarılma müraciəti Cartivana platforması vasitəsilə və ya satıcı ilə əlaqə saxlanılaraq təqdim edilməlidir.

3. Satıcının seçim hüququ

Qaytarılma müraciəti təsdiqləndikdən sonra satıcı aşağıdakı həll yollarından birini seçə bilər:

1. Məhsulu eyni model və xüsusiyyətlərə malik yeni məhsulla əvəz etmək;
2. Razılıq əsasında oxşar və ya alternativ məhsul təqdim etmək;
3. Məhsulun dəyərini tam şəkildə alıcıya geri ödəmək.

Bu seçimlərdən hansının tətbiq ediləcəyinə satıcı qərar verir. Cartivana tərəflər arasında yaranan mübahisələrin həllində vasitəçilik edə bilər.

4. Geri ödəniş

Əgər satıcı məhsulu dəyişdirə bilmirsə və ya alternativ məhsul təqdim etmək mümkün deyilsə, məhsulun ödənilmiş məbləği alıcıya tam şəkildə geri qaytarılır.

Geri ödəniş təsdiqləndikdən sonra məbləğ istifadə olunan ödəniş üsulu vasitəsilə geri köçürülür. Geri ödənişin hesabda əks olunma müddəti bank və ya ödəniş xidmətinin emal müddətindən asılı olaraq dəyişə bilər.

5. Qaytarılmanın qəbul edilmədiyi hallar

Aşağıdakı hallarda qaytarılma müraciəti qəbul edilməyə bilər:

1. Məhsul istifadəçi tərəfindən qəsdən zədələnibsə;
2. Məhsul istifadə nəticəsində yararsız vəziyyətə düşübsə;
3. Məhsulun komplektasiyası tam deyilsə;
4. Məhsul qaytarılma müddəti bitdikdən sonra təqdim olunubsa;
5. Qüsur istifadəçinin düzgün olmayan istifadəsi nəticəsində yaranıbsa.

6. Cartivana-nın rolu

Cartivana alıcı və satıcı arasında təhlükəsiz alış-veriş mühiti yaradan marketplace platformasıdır.

Məhsulun keyfiyyəti, zəmanəti, dəyişdirilməsi və geri ödəniş üzrə əsas məsuliyyət müvafiq satıcıya aiddir. Cartivana yaranmış mübahisələrin araşdırılması və ədalətli həllinə dəstək göstərmək məqsədilə vasitəçi kimi çıxış edə bilər.

7. Əlaqə

Bu siyasətlə bağlı suallarınız olduqda bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

E-poçt: info@cartivana.com